Eplan Blog: Herr Schewior, warum setzt Eplan auch im Service-Bereich verstärkt auf digitale Angebote?
Bernd Schewior: Unsere Maxime lautet: Wir sind für unsere Kunden da und stehen ihnen mit unserer Expertise auch über die reinen Software-Lösungen hinaus zur Seite. Natürlich ist der persönliche Kontakt ein entscheidender Faktor, um diese zu erfüllen. Darüber hinaus sollen unsere Kunden unsere Serviceleistungen aber auch so flexibel wie möglich in Anspruch nehmen können. Als modernes Softwareunternehmen bieten wir deshalb eine Vielzahl digitaler Serviceleistungen an.
Bernd Schewior, Bereichsleiter Professional Services Global bei Eplan.
Welche digitalen Services stehen Eplan Anwendern aktuell zur Verfügung?
Die Eplan Training Academy baut das Online-Angebot immer weiter aus, etwa in Form von Webinaren zu verschiedenen Themenschwerpunkten. Darüber hinaus bieten wir auch Videokonferenzen beziehungsweise Online-Meetings an, in denen Eplan Trainer unseren Kunden live Rede und Antwort stehen. Das ist seit Anfang des Jahres zum Beispiel auch ein fester Bestandteil unseres Weiterbildungsangebotes zum Eplan Certified Engineer.
Im Support-Bereich bietet Eplan Software-Service-Kunden bereits seit längerem ausführliche Online-Unterstützung an: Bei einer konkreten Anwendungsfrage zu unseren Lösungen, finden Nutzer im Eplan Solutions Center ausführliche Informationen und Hilfestellungen. Weiterführend setzen wir auf einen bewährten Mix aus einem Online-Ticketsystem und der klassischen Telefonberatung.
Gerade beim Thema Consulting setzt Eplan auf engen Kundenkontakt und persönliche Beratung. Sowas funktioniert jetzt auch digital?
Unsere Beratungsleistungen lassen sich mit digitalen Angeboten auf jeden Fall sinnvoll ergänzen: Der persönliche Austausch mit unseren Eplan Consultants kann bei Bedarf auch per Online-Meeting stattfinden. Hier haben wir wie im Direktgespräch die Möglichkeit, Präsentationen vorzustellen oder Details unserer Softwarelösungen zu erläutern. Um Fragen zu beantworten, können die Teilnehmer auch ihre Bildschirm-Ansichten miteinander teilen. Das ersetzt langfristig natürlich keine persönlichen Beratungsgespräche oder Workshops. Aber es hilft zum Beispiel dabei, spontane Meetings unkompliziert zu ermöglichen - unabhängig davon, wo auf der Welt sich welcher Teilnehmer gerade befindet.
So funktionieren die Online-Meetings mit dem Eplan Consulting
Welche technischen Voraussetzungen muss man für Online-Meetings mit dem Eplan Consulting erfüllen? Und wie genau sieht dann der inhaltliche Ablauf aus?
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